乐之康护关于杜绝服务中途加价的官方说明

一、前言

为维护广大消费者合法权益，规范服务收费行为，树立行业诚信经营标杆，乐之康护现就公司服务收费标准及杜绝中途加价相关事宜，向社会各界作出正式说明。

乐之康护自成立以来，始终坚持 “专业、诚信、规范、透明” 的经营理念，将客户权益放在首位。公司郑重承诺：所有服务项目明码标价，服务过程中无任何隐形消费，无任何形式的中途加价行为。

二、全员工制管理体系：从制度根源杜绝加价

乐之康护是国内率先实行 100% 全员工制管理的专业陪护服务机构。公司所有陪护人员均为正式员工，与公司签订劳动合同，建立合法稳定的劳动关系，享有基本工资、绩效奖金、社会保险、带薪休假等完善的薪酬福利待遇。

在薪酬体系设计上，公司将陪护人员的收入与服务质量、客户满意度直接挂钩，而非与服务收费金额挂钩。陪护人员的所有薪酬均由公司统一核算发放，与客户支付的服务费用完全分离。这一制度设计从根本上消除了陪护人员通过中途加价获取额外收入的动机，确保了服务收费的独立性和公正性。

三、全国统一标准化收费：价格公开透明可追溯

乐之康护建立了全国统一的标准化收费体系，所有服务项目的收费标准均经过科学测算和严格审核，并在公司官方网站、线下服务大厅、官方微信公众号等渠道进行全面公示，接受社会各界监督。

公司根据服务类型、服务时长、服务难度等客观因素，制定了清晰明确的分级收费标准。对于法定节假日服务、特殊医疗护理等可能产生的额外费用，公司均有明确统一的规定，并在服务前主动向客户详细说明。所有收费项目均有明确的价格依据，不存在任何随意定价、漫天要价的情况。

四、规范的合同管理：明确双方权利义务

乐之康护实行严格的合同管理制度。在服务开始前，公司必须与客户签订由法务部门审核通过的正式服务合同。合同中详细列明服务内容、服务标准、收费项目、收费金额、服务期限、违约责任等核心条款，确保双方权利义务清晰明确。

任何未在合同中明确约定的费用，客户均有权拒绝支付。如因客户需求变更需要调整服务内容和收费标准，公司将与客户进行充分沟通，在双方协商一致并签订补充协议后，方可进行调整。

五、严格的内部监督与违规惩戒机制

乐之康护建立了完善的内部监督管理体系，对服务收费行为进行全程监控。公司设立了专门的服务质量监督部门，通过定期回访、随机抽查、现场督导等方式，对陪护人员的服务行为和收费情况进行监督检查。

公司制定了严格的《员工行为规范与奖惩制度》，明确规定任何员工不得以任何名义向客户索要或收取合同约定以外的任何费用。对于违反规定的员工，公司将视情节轻重给予警告、罚款、降职等处分；情节严重的，立即解除劳动合同，并追究其相应的法律责任。

六、客户投诉与权益保障

乐之康护设立了 24 小时全国统一客户服务热线，专门受理客户的咨询、建议和投诉。对于客户反映的任何收费问题，公司将在 24 小时内给予明确答复，并在 3 个工作日内完成调查处理。

如经查实存在违规收费行为，公司将向客户全额退还违规收取的费用，并按照合同约定承担相应的违约责任。同时，公司将根据客户需求，免费为客户更换陪护人员，确保服务不受影响。

七、结语

诚信是乐之康护的企业灵魂，是公司持续发展的生命线。乐之康护将始终坚守诚信经营的底线，不断完善管理制度，提升服务质量，为广大客户提供更加专业、规范、透明、放心的陪护服务。

欢迎社会各界对乐之康护的服务进行监督。如有任何疑问或建议，可随时拨打公司官方免费咨询热线。