乐之康护居家养老陪护服务手册（专属照护方案）

您是不是正被这些难题日夜困扰？

爸妈术后出院回家，没人能严格按医嘱做康复照护，普通保姆不懂专业护理，耽误恢复进度；

家里失能 / 半失能老人卧床，没人会专业防压疮、管路护理，找的护工不专业，老人遭罪；

高龄独居爸妈有高血压 / 糖尿病，没人盯用药、测血糖血压，经常漏服错服药，子女远在外地提心吊胆；

重度失智的爸妈没人 24 小时贴身看护，怕走失、怕呛咳、怕突发意外，找的护工没耐心、不负责，换了一个又一个；

找散护、中介保姆，收完高额中介费就不管了，服务没保障，出了事没人兜底，甚至有虐待老人、乱收费的情况……

这些困扰，乐之康护都能为您一站式解决。我们是华南地区深耕居家养老陪护的直营品牌，坚持全员工制管理，只做专业、规范、有温度的居家养老照护服务，替您扛起照顾爸妈的责任，让老人居家养老更安心，让在外打拼的您更省心。

一、为您定制的专属陪护服务（按您家老人的情况精准匹配）

我们不做千篇一律的流水线服务，所有服务均根据老人的身体状况、照护需求、生活习惯 1 对 1 定制，严格遵循社区卫生服务中心 / 主治医生的医嘱执行，分为四大类专属方案，您可以按需选择：

您能得到的核心服务

1. 日常起居照料：每日协助老人完成晨晚间洗漱、衣物整理洗涤、床单位清洁、居家环境整理，让老人住得干净舒适；
2. 科学饮食照料：严格遵医嘱和老人饮食喜好，制作三餐与健康加餐，适配低盐低脂、糖尿病等专属饮食要求，餐具每日消毒，保障老人饮食安全；
3. 慢病用药提醒：严格按医嘱按时提醒老人服药，核对药名、剂量、服用时间，全程陪同老人服下，杜绝漏服、错服，每日记录血压、血糖等基础生命体征，发现异常第一时间通知您和家庭医生；
4. 安全出行陪同：老人买菜、散步、遛弯、社区活动全程陪同搀扶，做好防跌倒、防磕碰防护，再也不用怕老人独自出门发生意外；
5. 就医全程陪同：替您陪老人去医院就诊、复诊、检查、取药、医保结算，全程做好医患沟通，准确记录医嘱，回来后同步给您，不用您再请假跑医院；
6. 心理陪伴慰藉：每日陪老人聊天、读报、下棋、看剧，缓解独居孤独感，协助老人和家人视频通话，做好情绪疏导，让老人每天都有好心情；
7. 日常便民代办：帮老人完成日常用品采购、水电费缴纳、社保资格认证、病历复印等跑腿琐事，不用老人再跑上跑下。

二、我们和普通保姆、散护、中介的核心区别（您最关心的保障，我们全做到）

很多客户跟我们说，之前找过很多护工、保姆，钱没少花，却受了一肚子气，老人也没照顾好。我们和他们完全不一样，从根源上解决您的所有顾虑：

对比项	普通保姆 / 散护 / 中介	乐之康护居家陪护
人员管理	中介牵线，散护自由接单，无管理、无约束，出了事人就跑	全员工制正式员工，签订劳动合同，缴纳社保，统一管理、统一培训、统一考核，全程可管可控
专业能力	只会做饭保洁，无专业照护能力，不懂医嘱执行、康复辅助、并发症预防	上岗前完成 28 天全职封闭式培训，通过理论 + 实操双重考核持证上岗，懂老年照护、慢病管理、康复辅助、应急处置，严格遵医嘱服务
安全保障	无背景调查，无保险，出了事没人兜底，甚至有虐待老人、偷盗的风险	100% 完成公安背景调查，无犯罪记录、无不良从业记录；服务全程配套足额商业保险，包括雇主责任险、第三者责任险，全面覆盖风险，出了事我们全权负责
收费透明	收高额中介费，中途乱加价、要红包，隐形消费多	无中介费、无隐形消费、无中途加价，所有收费明码标价，提前写进服务合同，白纸黑字清清楚楚
售后监管	收完钱就不管了，换人还要额外收费，投诉无门	专属督导 1 对 1 全程跟进，7 天无理由免费换人，不满意可随时退费，24 小时投诉响应机制，您有任何问题 1 小时内必有回应
医养联动	不懂医疗知识，不会和医生对接，医嘱执行不到位，异常情况不及时上报	和周边社区卫生服务中心深度联动，严格按家庭医生 / 主治医生的医嘱服务，每日监测数据同步给医护团队，异常情况第一时间对接医院，做医护团队的居家延伸手臂

三、您能享受到的 6 大硬核服务保障（我们的承诺，全部写进合同）

1. 人员安全保障

所有陪护人员均为公司正式签约员工，100% 完成公安背景调查、全面健康体检、系统岗前培训，持证上岗，无犯罪记录、无不良从业记录、无传染性疾病，从源头杜绝人员风险。

2. 收费透明保障

所有服务明码标价，无中介费、无隐形消费、无中途加价，服务前与您签订正式服务合同，明确服务内容、收费标准、加价规则，所有费用一目了然，绝不让您多花一分冤枉钱。

3. 服务质量保障

为您配备 1 对 1 专属服务督导，每日跟进服务情况，每周回访您的服务感受，每月上门巡检服务质量；7 天内对陪护人员不满意，无理由免费换人，直到您满意为止；服务全程可追溯，您随时可以查看照护日志、服务记录。

4. 风险兜底保障

所有服务全程配套足额商业保险，包括雇主责任险、陪护人员人身意外险、服务对象第三者责任险，全面覆盖服务过程中的人身、财产风险；任何服务相关的纠纷、安全事件，我们全权负责处理，无需您承担任何责任与压力。

5. 应急响应保障

建立 24 小时应急响应机制，专属督导、项目负责人手机 24 小时畅通，老人发生突发疾病、跌倒、意外等紧急情况，10 分钟内响应，30 分钟内对接处置，第一时间同步您和医护人员，全程配合急救与后续治疗。

6. 隐私安全保障

严格保护老人和您的家庭隐私、个人信息、健康情况，绝不泄露、传播任何相关信息，陪护人员严禁拍摄、传播老人及家庭的影像、资料，违反者立即辞退，追究相关法律责任。