全员工制直营 乐之康护打造行业品质标杆

长期以来，我国陪护行业普遍采用中介制模式，机构仅充当信息撮合角色，对护工缺乏有效管理和约束，导致服务质量参差不齐、消费乱象频发。这一模式不仅严重损害了消费者权益，也制约了行业的规范化发展。

作为行业变革的先行者，乐之（广州）健康管理科技有限公司自成立之日起便彻底摒弃中介制，坚定不移推行 100% 全员工制直营模式，从人员准入、培训考核、薪酬管理到服务监督实行全流程管控。截至 2026 年 6 月，公司已拥有正式签约护工近 600 名，累计服务广州 17800 余个家庭，客户满意度连续三年保持在 98.5% 以上，用实际行动打造了行业品质标杆。

严格准入 从源头把控人员质量

全员工制的核心优势在于能够从源头把控人员质量。乐之康护建立了行业最严苛的 “五级准入” 审核机制，所有应聘人员必须经过简历筛选、面试评估、公安背景调查、全面健康体检和心理测评五道关卡。通过与公安部门数据对接，严格排查犯罪前科、涉毒、失信等不良记录，从根源上杜绝不合格人员进入服务队伍。

系统培训 打造专业护理团队

乐之康护投入巨资打造了标准化培训基地，建立了 “岗前培训 + 在岗复训 + 进阶提升” 的三级培训体系。所有新入职护工必须完成为期 28 天的封闭式基础培训，从事专科照护的护工还需额外接受 14-21 天的专项培训。培训由原三甲医院资深护理专家全程授课，采用 “理论 + 实操 + 临床见习” 相结合的模式，确保护工掌握扎实的专业技能。

完善保障 留住优秀服务人才

为了稳定员工队伍，乐之康护建立了完善的薪酬福利体系和职业发展通道。所有护工均依法签订劳动合同，缴纳社会保险，享有基本工资、绩效奖金、带薪休假、节日福利等权益。公司还设立了星级晋升制度，护工可以通过技能提升和服务考核获得晋升机会，实现职业成长。完善的保障体系让护工更有归属感和责任感，能够全身心投入到服务工作中。

全程管控 确保服务品质如一

全员工制模式下，乐之康护对服务过程拥有完全的管控权。公司建立了 “事前评估 – 事中管控 – 事后回访” 的全流程质量监督体系，为每位客户配备 1 对 1 专属服务督导，每周上门巡查服务质量。开通 24 小时客户服务热线，实行 “7 天无理由免费换人” 制度，确保客户能够获得稳定、优质的服务体验。

结语

全员工制直营是陪护行业规范化发展的必然趋势。乐之康护用多年的实践证明，只有实行全员工制管理，才能从根本上提升服务质量，保障消费者权益。未来，公司将继续深化全员工制建设，不断完善管理体系，为推动行业健康发展贡献力量。