一、前言

当前，居家陪护服务行业发展迅速，但市场乱象频发，部分非正规机构、中介及个人护工普遍存在低价引流、中途加价、隐形消费、私下收费等不规范行为，严重侵害消费者合法权益，扰乱行业正常经营秩序。

为规范服务行为、坚守诚信经营底线、保障广大客户合法权益，乐之康护依托标准化、制度化的运营管理体系，现就公司陪护服务收费规则，向社会各界及新老客户作出郑重公开声明。

二、核心服务收费承诺

乐之康护始终秉持公开透明、诚信合规、定价统一、全程不变的收费原则，现郑重承诺：

1. 零中介费：全程不收取任何介绍费、服务费、人头费等额外附加费用；

2. 零隐形消费：所有服务项目、收费标准公开公示，无任何未提前告知的隐性收费；

3. 零中途加价：服务合同生效后，除双方协商一致变更服务内容外，绝不以任何理由私自上调价格、追加费用。

三、制度化保障体系

（一）全员工制管理，从源头杜绝加价乱象

乐之康护实行100%全员工制管理，所有陪护人员均为公司正式签约员工，依法签订劳动合同、缴纳社保，薪酬福利由公司统一核算、按月发放。员工薪资与客户付费完全剥离，收入考核以服务质量、客户满意度为核心，与私自收费、加价行为彻底解绑，从制度根源杜绝护工私自加价、索要小费、私下收费等违规行为。

（二）标准化公开定价，收费透明可追溯

公司建立统一、规范、标准化的收费体系，各类居家陪护、术后康复、老年照护等服务的收费标准，全部在官方平台、线下门店公开公示。针对节假日服务、特殊专项护理等特殊场景收费，均有明确标准，服务前主动告知客户，全程透明可查、可追溯、可监督，杜绝随意定价、临时涨价。

（三）规范化合同约束，权责清晰有保障

所有服务均签订正式合规的服务合同，合同明确约定服务内容、服务周期、收费标准、服务权责及违约责任。所有收费项目全部写入合同条款，未约定费用客户可依法拒绝支付。如需调整服务内容及费用，需双方协商一致并签订补充协议，无任何口头临时加价的情况。

（四）全流程监督管控，违规行为零容忍

公司建立完善的三级服务监督体系，配备专属服务督导全程跟进服务，定期回访核查服务质量与收费情况。同时严格执行员工奖惩管理制度，将私自加价、私下收费列为严重违规行为，一经查实，立即退费、免费更换护工，并对涉事员工严肃追责，情节严重者直接解除劳动关系。

四、客户权益保障机制

为全方位保障客户权益，公司设立24小时专属咨询投诉渠道，承接各类收费疑问与服务投诉。针对客户反馈的收费问题，公司将快速核查、限时办结，一经确认存在违规收费行为，全额退还违规费用，并依法承担对应违约责任，全力保障客户消费权益不受损害。

五、结语

诚信是企业立足之本，规范是服务立身之根。未来，乐之康护将持续严守行业规范，坚守透明收费承诺，以标准化制度、专业化服务、规范化管理，为广大家庭提供安心、放心、舒心的高品质陪护服务，助力行业良性、健康、规范化发展。